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“三加强一融合”多措并举有效降低出租车投诉率-尊龙凯时网址

来源:市交通运输服务中心  添加时间:2024-07-23 17:21    保存
  为持续提升出租汽车行业运营服务水平,今年以来,市交通运输服务中心多措并举加大管理力度,打出“组合拳”,有效降低了出租行业投诉率,进一步促进了行业持续健康发展,巡游出租汽车行业营运服务质量和合法合规经营水平得到较大提升,市民美好出行需求得到了满足。 

  据统计,2024年上半年,共受理出租车投诉1944件,同比下降24.03%。1月份因春节人流量增长和天气原因,投诉较去年增加1个百分点;3月份因巡网融合工作启动,投诉量较去年同期增加7个百分点;从4月起,投诉率连续三个月显著下降,平均每月较去年同期下降42.3个百分点。 

  在此基础上,市交通运输服务中心努力塑造出租行业“文明窗口新形象”。 

  加强站场值守。在“三站一场”出租车候客通道等重点部位做好常态化值守,切实维护好出租车候客秩序,特别是在节假日期间,做好客流引导,确保到站旅客快速换乘离站。针对大风、强降雨等恶劣天气和列车大面积晚点等突发情况,及时调配出租车、网约车、公交车,合理安排运力,确保旅客得到安全有序的疏散。 

  加强路面检查。对重点区域、路段实行不定期巡逻检查,强化与交通综合行政执法支队、公安交管部门联动协作,形成强大工作合力。针对群众反映的出租车不打表,故意绕道、拒载、强行拼客等违法违规经营行为从严查处,全面营造严管严控氛围。 

  加强司机培训。督促企业加强驾驶员安全教育和职业道德培训,规范从业人员文明行车、诚信经营。每月通报出租企业和驾驶员违法违规行为,强化社会监督约束。建立出租车驾驶员延期注册对象名单和重点监管对象名单制度,对投诉率高的企业进行告诫,对重点监管对象发生再次投诉或违章的驾驶员约谈,对严重违规的驾驶员进行停运整顿,集中学习。 

  推进巡网融合。今年3月以来,大力宣传推广巡网融合,鼓励巡游出租车驾驶员自觉加入巡网融合平台,进行线上接单,目前平均日接单量已达1.2万单。巡网融合的推进,既提高了司机接单率,也有效减少了乘客与司机之间因价格、拒载、甩客、绕路等方面的矛盾。今年4月以来,出租车投诉率连续三个月下降。 

  下一步,市交通运输服务中心将继续加强出租汽车行业的管理服务,持续跟踪投诉反映的突出问题,加强与出租车企业的沟通与指导,及时化解存在的矛盾与问题,切实降低投诉率,不断提升行业文明程度,树立行业良好形象。 

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